Opći uvjeti poslovanja i korištenja web stranice
Naziv tvrtke: NS d.o.o.
Sjedište tvrtke: Kalingerjeva 5, 1000 Ljubljana
Lokacija skladišta: Cesta v Log 17, 1351 Brezovica pri Ljubljani
Porezni broj: SI26330075
Matični broj: 6677070
IBAN: SI56 0284 4026 3370 360, Nova Ljubljanska Banka d.d.
E-mail: info@okay.si
Tvrtka je registrirana pri Okružnom sudu u Ljubljani pod brojem upisa. 2014/38812.
Opći uvjeti poslovanja i korištenja internetske trgovine Okay sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS-a i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.
Upravitelj internetske trgovine Okay.si (u daljnjem tekstu „Okay“ ili „internetska trgovina“) je tvrtka NS d.o.o., Kalingerjeva 5, 1000 Ljubljana (u daljnjem tekstu „ponuditelj“).
Korištenjem web stranice slažete se s uvjetima poslovanja koji su važeći u trenutku kupnje (slanja internetske narudžbe), stoga vas molimo da ih pročitate.
Tvrtka NS d.o.o. zadržava pravo izmjene općih uvjeta poslovanja u internetskoj trgovini Okay.
Vrste korisnika
Registracijom na web stranici www.okay.si postajete član Okay.si. Pravo na kupnju u internetskoj trgovini Okay.si imaju registrirani članovi i gosti koji obavljaju brzu kupnju i ne moraju se registrirati prije kupnje.
Prilikom registracije u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva lozinku i korisničko ime s kojima se može prijaviti u internetsku trgovinu. Ako korisnik u bilo kojem trenutku želi promijeniti svoju e-mail adresu ili lozinku, to može učiniti pod svojim profilom „moj račun“.
Dostupnost informacija
Internetska trgovina Okay.si obvezuje se kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:
- a) identitetu tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, registarski broj),
- b) kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
- c) bitne značajke robe odnosno usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
- d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga u ponudi na web mjestu trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
- e) uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
- f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti jasno prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza,
- g) način plaćanja i dostave,
- h) vremensku valjanost ponude,
- i) rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; osim toga i o tome, ako i koliko košta kupca povrat proizvoda,
- j) objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za kontakt s kupcima.
Ponuda artikala i cijene
Cijene proizvoda u internetskoj trgovini Okay.si izražene su u eurima i ne sadrže troškove dostave. Cijene sadrže PDV – obračunat na temelju 1. stavka 94. članka Zakona o porezu na dodanu vrijednost (tvrtka je obveznik PDV-a).
Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda i cijene u internetskoj trgovini Okay.si ažuriraju se i mijenjaju često i brzo. U slučaju da artikli nisu na zalihi, to je također jasno označeno.
Cijena u internetskoj trgovini Okay.si jednaka je i za registrirane članove i za goste internetske trgovine. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja dolje navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.
Tvrtka NS d.o.o. zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave.
Narudžba i cijene
Kupoprodajni ugovor između internetske trgovine Okay.si i kupca sklopljen je u trenutku kada Okay.si kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o potvrdi njegove narudžbe. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksirani i vrijede kako za Okay.si tako i za kupca. Radi osiguranja točnosti isporuke odnosno točnosti podataka, Okay.si može nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj. Okay.si može u bilo kojem trenutku odustati od ugovora sklopljenog slanjem narudžbe, dok narudžba nije bila isporučena naručitelju, jer može doći do nepredvidivih problema, do različitih problema sa zalihama odnosno narudžba iz nekih drugih razloga ne može biti realizirana. U tom slučaju se vraća kupoprodajna cijena ako je već bila primljena.
Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju ponuditelja.
Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao za fizičke, samo što u drugom koraku u košarici označite „Želim račun na tvrtku“ i unesete potrebne podatke.
Postupak kupnje
Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora
U postupku kupnje korisniku (kupcu) su dostupni sljedeći tehnički koraci:
1. pretraživanje pojedinog proizvoda
2. odabir proizvoda za kupnju
3. određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici,
4. pregled konačne cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini
5. potvrda narudžbe
6. slanje narudžbe
Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije slanja narudžbe
Prije potvrde kupnje možete još jednom pregledati unesene podatke i po potrebi ih promijeniti.
Narudžba prihvaćena
Nakon slanja narudžbe korisnik (kupac) od ponuditelja putem elektroničke pošte prima obavijest da je narudžba prihvaćena. Osim mogućnosti otkazivanja, korisnik (kupac) nakon slanja narudžbe ne može mijenjati sadržaj narudžbe. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i ponuditelja u ovoj je fazi neopozivo sklopljen.
Roba otpremljena
Ponuditelj u dogovorenom roku priprema i otprema naručene proizvode.
Načini plaćanja
Internetska trgovina Okay.si omogućuje sljedeće načine plaćanja:
- gotovinom prilikom preuzimanja robe od dostavne službe
- karticom po završetku narudžbe na web stranici
- online plaćanjem u internetskoj trgovini Okay.si – NS d.o.o. (na temelju potvrđene narudžbe). Nakon izvršenog plaćanja na račun upravitelja – NS d.o.o. kupcu se šalju proizvodi i račun putem dostavne službe odnosno kupac može osobno preuzeti robu kada primi e-mail poruku da je njegova narudžba spremna za preuzimanje. (U slučaju odabira osobnog preuzimanja, vašu narudžbu zadržavamo 90 dana na odabranoj lokaciji osobnog preuzimanja. Za produljenje roka nas o tome pravovremeno obavijestite)
Troškovi dostave
Troškovi pakiranja i dostave za kupnje iznad 80,00 € su besplatni, do 79,99 € cijena pakiranja i dostave iznosi 4,50 €. U slučaju plaćanja pouzećem, dodatni trošak je 1 euro. U slučaju otkazivanja narudžbe koja je već poslana, trošak otkazivanja iznosi 4,50 eura.
Moguće je i osobno preuzimanje na jednoj lokaciji. U tom slučaju je potrebno prethodno plaćanje narudžbe (plaćanje narudžbe online prilikom slanja narudžbe vlasniku internetske trgovine Okay.si – NS d.o.o. na temelju potvrđene narudžbe). Kod osobnog preuzimanja nema troškova preuzimanja.
Ukoliko stranka želi naknadnu izmjenu narudžbe, trošak izmjene iznosi 0,55 eura. U slučaju slanja paketa za koji je prvotno bilo odabrano osobno preuzimanje, trošak slanja iznosi 4,50 eura.
U slučaju otkazivanja narudžbe, trošak otkazivanja iznosi 1,99 eura. U slučaju odabira osobnog preuzimanja, vašu narudžbu zadržavamo 90 dana na odabranoj lokaciji osobnog preuzimanja. Za produljenje roka nas o tome pravovremeno obavijestite. U suprotnom se narudžba otkazuje i naplaćuju se nastali troškovi (pakiranje, administrativni troškovi) u ukupnom iznosu od 10 €.
U slučaju nepreuzetog paketa koji je već bio poslan, kupac je dužan podmiriti trošak poštarine od 4,50 eura.
U slučaju dostave paketa na benzinsku postaju ili bilo koju drugu paketnu trgovinu, ista može stranci naplatiti naknadu za uručenje paketa i naknadu za otkupno poslovanje.
Kada potrošač odnosno kupac obavi kupnju na web stranici i naknadno se predomisli, ima pravo otkazati narudžbu, ali smo za već obavljenu transakciju prisiljeni naplatiti troškove povrata kupoprodajne cijene:
– ako je plaćanje obavljeno putem kreditne kartice, prisiljeni smo za povrat novca naplatiti 3% provizije od iznosa kupnje.
– ako je plaćanje obavljeno putem uplate na transakcijski račun ili putem otkupnine kod dostavne službe, prisiljeni smo za povrat novca naplatiti 1,00 € od iznosa kupnje.
Upozorenje: ovi uvjeti te troškovi pakiranja i dostave vrijede samo unutar Republike Slovenije. Za dostavu u druge države naplaćuju se troškovi dostave prema cjeniku dostavne tvrtke. Također, kupac snosi eventualne troškove davanja u državama izvan Slovenije.
Izdavanje računa
Internetska trgovina Okay.si nakon plaćanja odnosno pri dostavi naručenih artikala kupcu prilaže originalni račun.
Na računu su raščlanjeni cijena i svi troškovi vezani uz kupnju. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije slanja narudžbe. Naknadno podnesene prigovore glede ispravnosti izdanih računa ne uzimamo u obzir.
Kodovi za popust na narudžbu
Kod za popust na narudžbu odnosno promotivni kod donosi različite pogodnosti pri kupnji putem internetske trgovine Okay.si. Aktivni kod možete pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, na naslovnoj stranici internetske trgovine odnosno na podstranici opisa pojedine akcije. Kod donosi različite pogodnosti, od različitih poklona do popusta na narudžbu ili besplatne dostave. Svaki kod je uvijek vremenski ograničen, a mora se iskoristiti u tom ograničenom roku, inače je nevažeći.
Promotivni kodovi nisu kompatibilni s ostalim akcijama i ne primjenjuju se na već snižene proizvode te na proizvode u kategoriji „oštećeni“, čak i ako nije navedeno kod pojedine akcije. Ako nije drugačije navedeno, kodovi NE vrijede niti na proizvode u setovima, na poklon bonove, na punjenja.
Upotreba „Koda za popust“ na narudžbu:
– Odaberite artikle koje želite kupiti i stavite ih u košaricu.
– U online blagajni u prvom koraku u polje „promotivni kod“ upišite pojedini promotivni kod i kliknite „potvrdi“.
– Za jednu kupnju moguće je iskoristiti samo jedan promotivni kod po narudžbi.
„Kod za popust na narudžbu“ vrijedi za kupnju proizvoda i ne vrijedi za troškove dostave osim u slučaju kada je eksplicitno određeno da kod za popust na narudžbu obuhvaća i troškove slanja. Kod za popust ne vrijedi na već snižene proizvode.
Kada unesete kod za popust na narudžbu, vrijednost koda za popust na narudžbu automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji je potrebno još podmiriti.
Odustajanje od naručene robe
Potrošač ima pravo da u 14 dana od preuzimanja artikala prodavatelju pisano ili putem elektroničke pošte info@okay.si, javi da odustaje od ugovora, ne navodeći razlog za svoju odluku. Rok se počinje računati jedan dan nakon datuma preuzimanja artikala. Povrat vrijedi za sve proizvode u internetskoj trgovini Okay.si.
U slučaju odustajanja od ugovora potrošač vraća primljeni artikl osobno ili poštom na adresu: NS d.o.o., Okay skladište, Cesta v Log 17, 1351 Brezovica pri Ljubljani.
Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata artikala. Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane poruke o odustajanju od ugovora (kupnje). Smatra se da je artikl vraćen u skladu s propisanim rokom ako je dostavljen na adresu tvrtke prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.
Povrat izvršenih uplata bit će izvršen čim je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka poruke o odustajanju od ugovora.
Kupcu se vraća kupoprodajna cijena za vraćene proizvode istim platnim sredstvom kojim je plaćanje izvršeno, osim ako kupac izričito ne zatraži korištenje drugog platnog sredstva.
U slučaju oštećenja robe u skladu s člankom 142. ZVPot-1, potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. U slučaju povrata oštećene odnosno rabljene robe, protiv potrošača se podnosi zahtjev za povrat smanjene vrijednosti robe.
Poklon bon se pri odustajanju od ugovora uzima u obzir kao sredstvo plaćanja i vraća korisniku kao poklon bon.
Tvrtka može u bilo kojem trenutku odustati od ugovora sklopljenog slanjem narudžbe, dok narudžba nije bila isporučena naručitelju. U tom slučaju se vraća kupoprodajna cijena ako je već bila primljena.
Zaštita osobnih podataka
Tvrtka NS d.o.o. obvezuje se štititi podatke o kupcima i članovima (osobni podaci, podaci o kupnjama). Sve podatke koje prikupi u internetskoj trgovini Okay.si i prikupljene podatke smije koristiti isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju s članom.
Podaci o kupcima štite se u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka i ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni trećim odnosno neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da se brine za sigurnost svoje e-mail adrese, korisničkog imena i lozinke.
Koje osobne podatke obrađujemo
- Osnovni kontaktni podaci (ime, prezime, telefonski broj, e-mail adresa);
- Podaci o korištenju naših web stranica (klikovi na poveznice, utrošeno vrijeme) i podaci o odgovoru na naše e-mail poruke (je li poruka otvorena, na koje ste poveznice kliknuli);
- Podaci koji su nam potrebni za ispunjenje ugovora i dostavu kupljene robe (predmet kupnje, cijena, adresa za dostavu, vrijeme dostave, način plaćanja, datum plaćanja, podaci o reklamacijama, podaci o izdanom računu itd.).
Pravne osnove za obradu osobnih podataka
Vaše osobne podatke možemo obrađivati na sljedećim pravnim osnovama:
- kada ste za obradu svojih osobnih podataka dali privolu za obradu za pojedinu svrhu obrade, pri čemu uvijek imate pravo opozvati danu privolu (npr. za prilagođeno obavještavanje o našoj ponudi, koje se temelji na oblikovanju profila);
- kada imamo zakoniti interes za obradu vaših osobnih podataka (primjer bi mogao biti: kada vam pošaljemo e-mail u slučaju da ste napustili košaricu na našoj web stranici bez dovršetka kupnje).
Svrhe obrade osobnih podataka
Vaše osobne podatke možemo koristiti za jednu ili više navedenih svrha:
- komuniciranje s vama u vezi s pružanjem naših usluga te odgovaranjem na vaše upite;
- sklapanje ugovora i ispunjenje obveza koje proizlaze iz sklopljenog ugovora;
- marketinška komunikacija (slanje e-mailova, obične pošte i SMS poruka, digitalno oglašavanje (npr. Facebook, Instagram, Google));
- marketinška komunikacija na temelju prilagođenih odnosno individualiziranih ponuda i poruka, na oblikovanju korisničkih profila odnosno razvrstavanja u skupine, od kojih svaka može primati marketinšku komunikaciju s drugačijim sadržajem. Pri oblikovanju profila pratimo i aktivnost pojedinca (kao npr. vrijeme koje pojedinac provede na određenom sadržaju, koji ga sadržaji zanimaju i otvaranje e-mail poruka) te učestalost i vrijednost prošlih kupnji;
- za ostvarivanje bilo kakvih pravnih zahtjeva i rješavanje sporova;
- za statističke analize o prodaji naše robe i o korištenju naših web stranica.
Koliko dugo pohranjujemo vaše osobne podatke i što se s njima događa nakon toga
Osnovne osobne podatke pohranjujemo cijelo vrijeme [navedite, npr: imate status našeg registriranog korisnika na našim web stranicama, pretplatnici ste na naše vijesti, …].
Osobne podatke koje obrađujemo na temelju vaše privole, pohranjujemo trajno odnosno do opoziva te privole s vaše strane.
Podatke o izdanim računima pohranjujemo 10 godina od izdavanja.
Podatke koji su potrebni za sklapanje i ispunjenje ugovora između vas i nas, pohranjujemo još najmanje 5 godina od ispunjenja ugovora (isporuke robe).
Nakon isteka roka pohrane osobne podatke učinkovito brišemo ili anonimiziramo, što znači da ih obrađujemo na takav način da ih nikako više nije moguće povezati s vama odnosno pripisati vama.
Dobrovoljnost davanja podataka i posljedice nedavanja
Davanje osobnih podataka je dobrovoljno. Osobne podatke nam niste dužni dati, međutim, u slučaju da ih ne date, ne možete primiti određene usluge odnosno s nama sklopiti ugovor. Koji su podaci takvi da njihovo nedavanje uzrokuje navedene posljedice, navest ćemo svaki put kada ćemo od vas prikupljati osobne podatke.
Tko ima pristup vašim osobnim podacima
Vaše osobne podatke ne prosljeđujemo i ne omogućujemo upoznavanje s njima trećim osobama (izvan tvrtke NS d.o.o., osim onima koji s nama imaju sklopljen pisani ugovor, na temelju kojeg obavljaju određene poslove u vezi s obradom podataka i dužni su poštivati zakonodavstvo o obradi i zaštiti osobnih podataka (tzv. ugovorni obrađivači). Ugovorni obrađivači kojima prosljeđujemo osobne podatke su:
– pružatelji marketinških usluga;
– pružatelji usluga programa za izdavanje računa;
– pružatelji usluga slanja e-mail poruka.
Ugovorni obrađivači smiju osobne podatke obrađivati isključivo u okviru naših uputa i osobne podatke ne smiju obrađivati za vlastite svrhe. Obvezni su, zajedno sa svojim zaposlenicima, čuvati povjerljivost vaših osobnih podataka.
Ugovorni obrađivači osobnih podataka ne iznose u treće zemlje (izvan država članica Europskog gospodarskog prostora – to su članice EU te Island, Norveška i Lihtenštajn).
Koja prava imate u vezi s osobnim podacima, kako možete opozvati privolu za obradu i koje su posljedice opoziva
U vezi sa svojim osobnim podacima imate sljedeća prava:
A. da od nas u bilo kojem trenutku zatražite:
- potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke;
- pristup osobnim podacima i sljedeće informacije: svrhe obrade; vrste osobnih podataka; korisnike ili kategorije korisnika kojima su bili ili će biti otkriveni osobni podaci, posebno korisnike u trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama; predviđeno razdoblje pohrane osobnih podataka ili, ako to nije moguće, kriterije koji se koriste za određivanje tog razdoblja; postojanje automatiziranog donošenja odluka, uključujući oblikovanje profila te razloge za to kao i značaj i predviđene posljedice takve obrade za vas;
- jednu (besplatnu) kopiju osobnih podataka u obliku koji sami odredite (ako je zahtjev podnesen elektroničkim sredstvom komunikacije i ne zahtijevate drugačije, kopija se pruža u elektroničkom obliku); za dodatne kopije koje zatražite, možemo naplatiti razumnu naknadu uzimajući u obzir troškove;
- ispravak netočnih osobnih podataka;
- ograničenje obrade, kada:
- osporavate točnost osobnih podataka, i to za razdoblje koje nam omogućuje provjeru točnosti osobnih podataka;
- je obrada nezakonita i protivite se brisanju osobnih podataka te umjesto toga zahtijevate ograničenje njihove uporabe;
- osobne podatke više ne trebamo za svrhe obrade, ali ih vi trebate za ostvarivanje, izvršavanje ili obranu pravnih zahtjeva;
- brisanje svih osobnih podataka (pravo na zaborav), ako su ispunjene pretpostavke iz članka 17. Opće uredbe o zaštiti podataka, prije svega u slučaju kada opozovete privolu za obradu osobnih podataka;
- ispis osobnih podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom obliku, s pravom da te podatke proslijedite drugom voditelju obrade, a da vas mi pri tome ne ometamo;
- prestanak korištenja osobnih podataka za svrhe izravnog marketinga, uključujući oblikovanje profila;
- da za vas ne vrijedi odluka koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući oblikovanje profila ako su ispunjene pretpostavke iz članka 22. Opće uredbe o zaštiti podataka.
B. pravo da protiv nas podnesete pritužbu Informacijskom povjereniku, ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši Opću uredbu o zaštiti podataka.
Postupak ostvarivanja prava
Svoje zahtjeve koji se tiču ostvarivanja prava u vezi s osobnim podacima možete nasloviti u pisanom obliku na bilo koji kontakt naveden na vrhu ovog dokumenta pod Voditelj obrade osobnih podataka i kontaktni podaci.
Za potrebe pouzdane identifikacije u slučaju ostvarivanja prava u vezi s osobnim podacima možemo od vas zatražiti dodatne podatke, a postupanje možemo odbiti samo u slučaju da dokažemo da vas ne možemo pouzdano identificirati.
Na vaš zahtjev kojim ostvarujete svoja prava u vezi s osobnim podacima, moramo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od mjesec dana od primitka vašeg zahtjeva.
Komunikacija
Okay.si će s korisnikom stupiti u kontakt sredstvima komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi, i u skladu s odredbama ZEKom-1. Oglasne elektroničke i/ili SMS poruke bit će jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke, pošiljatelj će biti jasno vidljiv, različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve.
Također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima, i to će biti jasno predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka. Želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke, Okay.si će izričito poštovati.
Pravna obavijest
Internetska trgovina Okay.si i svi podaci na njoj, slike artikala, grafički i video elementi na web stranici zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i nije ih dopušteno reproducirati ili koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja. Marka Okay.si i logotip su u vlasništvu tvrtke NS d.o.o.
Pritužbe i sporovi
Ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispunjavati svoju dužnost, uspostaviti učinkovit sustav obrade pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati putem elektroničke pošte. Pritužba se podnosi putem e-mail adrese info@okay.si. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv. Ponuditelj će u pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, obavijestiti kupca koliko dugo će je obrađivati i stalno ga obavještavati o tijeku postupka.
Okay.si je svjestan da je bitna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Zato se Okay.si trudi svim svojim najboljim snagama da se eventualni sporovi riješe sporazumno.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Sukladno zakonskim normativima tvrtka NS d.o.o. ne priznaje nikakvog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, koji bi ga potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Tvrtka NS d.o.o., koja kao ponuditelj robe i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.
Navedena regulativa proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
Jamstvo za sukladnost robe
OBVEZNO JAMSTVO ZA SUKLADNOST ROBE I RJEŠAVANJE EVENTUALNIH PRITUŽBI
NS d.o.o. odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji pri isporuci robe i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe. Potrošač može ostvariti svoja prava iz naslova nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena.
Roba je sukladna prodajnom ugovoru posebno, kada je to prikladno:
1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost,
interoperabilnost i druga svojstva, kako je zahtijevano u prodajnom ugovoru;
2. je prikladna za posebnu svrhu za koju je potrošač treba i s kojom je potrošač
upoznao prodavatelja najkasnije pri sklapanju prodajnog ugovora, a NS d.o.o. je s tim suglasan;
3. je isporučena zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je
određeno u prodajnom ugovoru, te
4. je ažurirana, kako je određeno u prodajnom ugovoru.
Osim ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog stavka također:
1. odgovarati namjenama za koje se obično koristi roba iste vrste, pri čemu je potrebno,
kada je to prikladno, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili u slučaju nepostojanja takvih
tehničkih standarda sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na pojedini sektor;
2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koje je NS d.o.o. stavio na raspolaganje
potrošaču prije sklapanja prodajnog ugovora, kada je to prikladno;
3. biti isporučena zajedno s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili
druge upute, za koje potrošač može razumno očekivati da će ih primiti, kada je to
prikladno, i
4. biti takve količine te imati značajke i druga svojstva, uključujući u vezi s trajnošću,
funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, kako je uobičajeno za robu iste vrste i koje potrošač
može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo kakvu javnu izjavu,
danu pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime NS d.o.o. ili drugih osoba u
prethodnim člancima ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da:
– za javnu izjavu nije znao i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znao,
– je javna izjava do sklapanja prodajnog ugovora ispravljena na jednak ili usporediv način, kao
što je bila dana, ili
– javna izjava nije mogla utjecati na odluku za kupnju robe.
Za sve odnose te za prava i obveze koje nisu uređene ovim Općim uvjetima poslovanja, primjenjuju se odredbe Obligacijskog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.
Obavještavanje i e-novosti
Korisnik se slaže da ga prilikom prijave na e-novosti povremeno obavještavamo o novostima na stranici, novostima u ponudi i promotivnim akcijama. Korisnik se završenom narudžbom slaže da ga do dobrovoljne odjave prijavljujemo na e-novosti. Ponuditelj se obvezuje da e-mail adresu korisnika neće ni na koji način zloupotrijebiti ili proslijediti trećoj osobi. Korisnik se može u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja novosti.
Tim Okay.si ti želi ugodnu kupnju.
Politika zaštite osobnih podataka
U tvrtki NS, internetska trgovina, d.o.o., Kalingerjeva ulica 5, 1000 Ljubljana, matični broj 6677070000 (u daljnjem tekstu: tvrtka) svjesni smo važnosti zaštite osobnih podataka. Kao voditelj obrade osobnih podataka, s prikupljenim osobnim podacima postupamo odgovorno i sukladno važećim propisima s područja zaštite osobnih podataka, posebno s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka) te s našim internim aktima. Tvrtka je s ciljem ostvarivanja načela poštene i transparentne obrade pripremila Politiku zaštite osobnih podataka, koja pojedincu na jednom mjestu omogućuje dobivanje svih relevantnih informacija koje se odnose na njegove osobne podatke.
PODACI O VODITELJU OBRADE
Voditelj obrade osobnih podataka je tvrtka Proizvodnja i prodaja NS, internetska trgovina, d.o.o., Kalingerjeva ulica 5, 1000 Ljubljana, matični broj 6677070000.
KONTAKTNA OSOBA ZA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA
Za sva pitanja i pomoć pri ostvarivanju prava pojedinaca tvrtka je odredila kontaktnu osobu za zaštitu osobnih podataka, koja je dostupna na elektroničkoj adresi nadja@okay.si ili putem klasične pošte na adresi tvrtke: NS, internetska trgovina, d.o.o., Kalingerjeva ulica 5, 1000 Ljubljana s naznakom ‘Zaštita osobnih podataka’.
VRSTE OSOBNIH PODATAKA, PRAVNA OSNOVA I SVRHA PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA
Tvrtka prikuplja podatke iz različitih izvora. Tvrtka prikuplja i obrađuje osobne podatke u svrhu izvršavanja ugovora i mjera prije sklapanja ugovora. U okviru sklapanja i izvršavanja ugovora voditelj obrade obrađuje osobne podatke ugovornih strana (npr. ugovori o zaposlenju, ugovori o djelu, ugovori o radu, prodajni ugovori itd.). Osim toga, tvrtka prikuplja i obrađuje i osobne podatke ugovornih vanjskih suradnika. Na temelju ugovorne pravne osnove osobni podaci (posebno podaci o datumu rođenja, spolu, poreznom broju, kontaktnim podacima, podaci o prebivalištu, podaci o transakcijskom računu, zanimanju, obrazovanju, matičnom broju, podaci o predočenim osobnim dokumentima i drugim predočenim ispravama) prikupljaju se isključivo u najmanjem opsegu koji je dopušten za pojedinu svrhu. Navedeni podaci prikupljaju se i obrađuju i u fazi sklapanja ugovora, pregovora, nakon primitka ponude odnosno upita pojedinca. Tvrtka vodi više evidencija aktivnosti obrade osobnih podataka, iz kojih su vidljive vrste osobnih podataka, svrhe njihove obrade, osnove za prikupljanje i obradu, rokovi pohrane, dostupnost podataka itd. Tvrtka prikuplja i obrađuje osobne podatke i na temelju privole pojedinca u svrhu izravnog marketinga usluga i proizvoda tvrtke, npr. za obavještavanje o novostima usluga i proizvoda koje trži, upite, pripremu ponude odnosno odgovora te uspostavu komunikacije putem elektroničke pošte, telefona ili obične pošte. Obrada osobnih podataka u ovom slučaju odvija se do opoziva pojedinca. Privola pojedinca je dobrovoljna, a u slučaju odbijanja ili opoziva za pojedinca ne nastaju štetne posljedice. Osobne podatke tvrtka obrađuje i na zakonskoj osnovi, na primjer na temelju Zakona o radnim odnosima, u svrhu izvršavanja prava i obveza iz radnog odnosa, te na temelju drugih propisa koji nalažu tvrtki da u određenim slučajevima prosljeđuje osobne podatke pojedinaca
državnim tijelima i drugim voditeljima obrade za ispunjavanje svojih ili njihovih zakonskih obveza ili ovlasti. Na toj osnovi tvrtka obrađuje one osobne podatke i za one svrhe, kako to tvrtki nalažu važeći propisi. Osobne podatke pojedinaca tvrtka prikuplja i prilikom njihovog posjeta web stranici tvrtke, putem kolačića (eng. ‘cookies’), u svrhe osiguravanja bolje funkcionalnosti i korisničkog iskustva, sigurnosti, nesmetanog rada web stranice te praćenja korisnika na web mjestu. Korisnik internetske trgovine može se registrirati u internetsku trgovinu, zbog čega kupnju može obaviti brže i bez svakokratnog davanja osobnih podataka koje voditelj obrade treba za provedbu kupnje. Registrirani korisnik može pratiti prošle kupnje u internetskoj trgovini voditelja obrade. Voditelj obrade u takvom slučaju osim registracijskih podataka obrađuje i podatke o datumu registracije, datumu zadnjeg posjeta, u slučaju online kupnje pak i podatke o prošlim kupnjama, mišljenjima, ako ih da te željama, ako na popis želja unese neki proizvod. Osobni podaci obrađuju se samo u svrhu vođenja korisničkog profila. Više o korištenju kolačića možete pročitati OVDJE.
OBRAĐIVAČI I KORISNICI OSOBNIH PODATAKA
Osobne podatke pojedinaca osim tvrtke obrađuju i vanjski obrađivači, posebno računovodstvo. Za takav slučaj tvrtka je sklopila odgovarajući pisani ugovor o obradi osobnih podataka odnosno sadržajno jednak dogovor.
Tvrtka prosljeđuje osobne podatke pojedinca drugim korisnicima, ako joj to nalaže zakon, ako za to postoji zakoniti interes ili ako ima privolu pojedinca. Tvrtka prikupljene osobne podatke ne prenosi u treće zemlje. U slučaju da bi tvrtka osobne podatke pojedinca prenijela u treće zemlje, pobrinut će se za osiguravanje i ostvarivanje odgovarajućih mjera za osiguravanje sigurnosti osobnih podataka te temeljnih prava i sloboda pojedinaca, sukladno važećim propisima.
PRAVA POJEDINACA
Pojedinac može na gore navedene kontaktne adrese Tvrtke pisano nasloviti zahtjev za prosljeđivanje sljedećih podataka u vezi s prikupljanjem i obradom njegovih osobnih podataka, i to pojedinac ima sljedeća prava:
– pravo na pristup svojim osobnim podacima koje prikuplja i obrađuje tvrtka,
– pravo na ispravak netočnih podataka,
– pravo na brisanje podataka, uzimajući u obzir ograničenja koja propisuju važeći propisi,
– pravo na ograničenje obrade podataka,
– pravo na prigovor.
Tvrtka će pojedincu na njegov pisani zahtjev pružiti tražene podatke bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva. Taj se rok može po potrebi produljiti za najviše dva dodatna mjeseca uzimajući u obzir složenost i broj zahtjeva. O takvom produljenju tvrtka obavještava pojedinca na kojeg se odnose osobni podaci i to u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva zajedno s razlozima za kašnjenje. Na taj način pruženi podaci pojedincu se predlažu besplatno. Kada su zahtjevi pojedinca na kojeg se odnose osobni podaci očito neutemeljeni ili pretjerani, posebno jer se ponavljaju, tvrtka može pojedincu naplatiti pristojbu ili odbiti postupanje u vezi sa zahtjevom.
PRAVO NA PRITUŽBU NADZORNOM TIJELU
Ako pojedinac smatra da se njegovi osobni podaci obrađuju u suprotnosti s važećim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka, ima pravo podnijeti pritužbu Informacijskom povjereniku Republike Slovenije (Informacijski povjerenik, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-mail: gp.ip@ip-rs.si) odnosno drugom, s važećim propisom, određenom nadzornom tijelu.
OPOZIV PRIVOLE POJEDINCA
Kada se obrada osobnih podataka provodi na temelju privole, pojedinac može trajno ili privremeno, u cijelosti ili djelomično, opozvati danu privolu pisanim zahtjevom poslanim na e-mail adresu nadja@okay.si ili
putem klasične pošte na adresu tvrtke: NS, internetna trgovina, d.o.o., Kalingerjeva ulica 5, 1000 Ljubljana s naznakom ‘Zaštita osobnih podataka’;.
Opoziv privole ne utječe na zakonitost obrade koja se na temelju privole provodila do njenog opoziva.
POHRANA OSOBNIH PODATAKA
Razdoblje pohrane osobnih podataka ovisi o osnovi obrade i svrsi obrade pojedine kategorije osobnih podataka. Osobni podaci pohranjuju se samo onoliko dugo koliko je to potrebno za postizanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili dalje obrađivani. Osobni podaci se nakon ispunjenja svrhe obrade brišu, uništavaju, blokiraju odnosno pseudonimiziraju, osim ako važeći propisi ne određuju drugačije.
PROMJENE POLITIKE ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA
Tvrtka zadržava pravo izmjene i/ili dopune ove Politike zaštite osobnih podataka. Izmjene i/ili dopune ove Politike zaštite osobnih podataka stupaju na snagu dan nakon objave na web stranici tvrtke, a o objavi i stupanju na snagu tvrtka posebno ne obavještava. Povijest izmjena i dopuna Politike zaštite osobnih podataka dostupna je u pisanom obliku na gore navedenim kontaktnim adresama.